اخر الاخبار

هل البوابة الوطنية للشكايات بوابة للاستهلاك الإعلامي؟

الخميس 13 سبتمبر 2018 | الحسين ابورك

افتتاح البوابة

حسب الموقع الرسمي للبوابة الوطنية للشكايات أنه تم انجاز هذه الأخيرة استجابة لتوجيهات ملك البلاد ومضامين الدستور وكذا البرنامج الحكومي الرامي إلى تطوير منظومة موحدة ومتكاملة لتدبير الشكايات ترقى إلى مستوى تطلعات وانتظارات المواطنين.

ويضيف الموقع، تتم معالجة الشكاية والرد عليها داخل أجل أقصاه ستون (60) يوما من تاريخ توصل الإدارة المعنية بها. في حالة عدم وضوح أو عدم إرفاق الشكاية بالوثائق والحجج الضرورية لمعالجتها، سيتم إخبار المرتفق بذلك داخل أجل 15 يوما من تاريخ إيداعها عبر نظام البواب ويتم في جميع هذه الحالات توجيه رد معلل إلى المرتفق وإرشاده إذا تأتى ذلك.

ويرى المصدر أنه ربما لوزارة التربية الوطنية رأي آخر، أو معالجة من نوع أخر”شكاية موؤودة” لبعض الشكايات التي تحدث لها حرجا أو شيء من هذا القبيل، ويبقى المشتكي ينتظر إلى ما لا نهاية، لأن الموكل لهم بالرد عليها مطمئنون ومرتاحون بأن لا مساءلة ولا محاسبة لهم، وكيف لا وأن هناك ما هو أكثر من عدم الرد على الشكايات ولم يمسسهم عقاب أو جزاء !!

وتجدر الإشارة أن وزارة التربية الوطنية أصدرت مذكرة رقم 18*067 بتاريخ 8 مارس 2018 موقعة عن الوزير وبتفويض منه الكاتب العام، في شأن معالجة الشكايات المتوصل بها عبر بوابة شكاية.ما، موجهة إلى مديرة ومديري الإدارة المركزية ومديرة ومديري الأكاديميات الجهوية للتربية والتكوين تخبرهم أنه يتعين عليهم المعالجة الفورية والفعالة لمختلف الشكايات التي ترد عليهم.

وجاء في  نص الخطاب الملكي  بمناسبة افتتاح البرلمان بتاريخ 14 أكتوبر 2016 >>ومن غير المقبول، أن لا تجيب الإدارة على شكايات وتساؤلات الناس وكأن المواطن لا يساوي شيئا، أو أنه مجرد جزء بسيط من المنظر العام لفضاء الإدارة. فبدون المواطن لن تكون هناك إدارة. ومن حقه أن يتلقى جوابا عن رسائله، وحلولا لمشاكله، المعروضة عليها. وهي ملزمة بأن تفسر الأشياء للناس وأن تبرر قراراتها التي يجب أن تتخذ بناء على القانون<< .

والمادة 156 من الدستور التي ألزمت المرافق العمومية بأن تتلقى بالجواب على استفسارات وتظلمات المواطنين وملاحظات مرتفقيها، واقتراحاتهم وتظلماتهم وتؤمن تتبعها، من خلال إلزام الإدارة بالجواب على تظلمات المواطنين.

والقانون رقم 03.01 بتاريخ 12 غشت 2002 الذي ألزم الإدارة بتعليل قراراتها الفردية السلبية الصادرة عنها تحت طائلة عدم الشرعية، وذلك بالإفصاح كتابة في صلب هذه القرارات عن الأسباب القانونية والواقعية الداعية إلى اتخاذها.

وجدير بالذكر أن مؤسسة الوسيط في تقريرها السنوي 2017، وجهت انتقادات شديدة إلى الإدارة العمومية، بسبب ما أسمته  بـ”التلكؤ في الاستجابة للشكايات”، مؤكدة  أن “وتيرة التغيير داخل الإدارة لم تأخذ بعد السرعة المنشودة”.

وأوضح نفس التقرير أن “المواطن لم يعد يتسامح مع الإدارة العمومية حتى في الأخطاء التي تقع فيها بشكل عفوي” وأن “المواطن ليس بطالب إحسان”.

ويتساءل الكثيرون من نساء ورجال التعليم كيف لقطاع مثل التربية الوطنية أن يقع في أخطاء جسيمة، ويناقض مقتضيات المراسيم، ويتجاهل شكايات أطره؟

ولمن تقدم الشكايات بعد أن توصلت وزارة التربية الوطنية بها فسكتت عن الإجابة؟

وهل هذه  البوابة تحتاج هي نفسها إلى بوابة يشتكي إليها كافة المتضررين من عدم الرد على شكاياتهم طبقا لما جاء في نص الخطاب الملكي المشار إليه سلفا؟

محمد جمال بن عياد



اراء القراء

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زوابع و توابع

حكم قضائي حول رئيس المحاسبين المعتمدين

صدر مطلع هذا الأسبوع حكم قضائي استئنافي قطعي برفض طلب حول الطعن في شرعية رئيس المنظمة المهنية للمحاسبين المعتمدين بالمغرب، ويأتي هذا الحكم من محكمة الاستئناف الإدارية بالرباط لوضع حد...

انتحار التلاميذ

لازلنا نسمع حوادث انتحار عديدة للتلاميذ في المغرب بعد ظهور نتائج الامتحانات الاشهادية، وهذا ما تكرر هذه السنة بعد فشل بعض المتمدرسين في ساحات الحرب مع مناهج تعليمية وتربوية مليئة...

زوابع عربية

قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : “مَا مِنْ امْرِئٍ يَخْذُلُ امْرَأً مُسْلِمًا عِنْدَ مَوْطِنٍ تُنْتَهَكُ فِيهِ حُرْمَتُهُ وَيُنْتَقَصُ فِيهِ مِنْ عِرْضِهِ إِلَّا خَذَلَهُ اللَّهُ عَزَّ وَجَلَّ فِي مَوْطِنٍ...

زوابع ,المحاسبين

زوابع المحاسبين

خضعت وزارة المالية يوم الخميس الماضي لمطالب المهنيين في المحاسبة والفاعلين الاقتصاديين وذلك بإصدار دورية من المديرية العامة للضرائب تؤجل فيه تطبيق نص قانوني في قانون المالية 2016 إلى شهر...

(مشاهدة المزيد)

اسمانوخ

نجاة بلقاسم / حياة بلقاسم بين تحقيق واغتيال الأحلام

نجاة بلقاسم / حياة بلقاسم بين تحقيق واغتيال الأحلام

حياة بلقاسم ونجاة بلقاسم فتاتان مغربيتان كان لهما حضور قوي في الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي في المغرب خلال السنوات الأخيرة، تجمع بينهما أوجه تشابه كثيرة، لكن مصير كل واحدة كان...

الامتحانات

الناجحون في الامتحانات هاد العام

هاد الليمات وأنا تنتسارا ف الفايسبوك بان ليا مجموعة ديال الدراري والدريات تيبقاوا مكونيطين ف الانترنيبت اكثر من عشرة ديال السوايع وقتما حليت الفايس طالعين ليه ف الراس… المشكلة هي...

الكارطة

حظك مع الكارطة

حظك مع الكارطة للشواف مهند الحربيلي ليوم السبت 14 نونبر 2015 مهند الشواف صاحب أكبر سر لعجائب الكارطة في حياتنا ومستقبلنا، وقد تعلم أسرار الحظ من الكارطة على يد الشوافة والحلايقية الروحانيين...

حظك مع الكارطة

مهند الشواف صاحب أكبر سر لعجائب الكارطة في حياتنا ومستقبلنا، وقد تعلم أسرار الحظ من الكارطة على يد الشوافة والحلايقية الروحانيين بمدينة مراكش،  ثم صقل موهبته من “قتيل القمارة”  المشعوذ...

(مشاهدة المزيد)

كتاب و آراء

اشملال يكتب : الاعتراف باللغة الأم اعتزاز بالهوية

لما كانت اللغة العربية هي لسان الوحي ولغة الرحمن في القرآن، فإنها بلا ريب ستظل لغة الزمان والمكان، فلا يضرها حقد الحاقدين، ولا ينقص من رفعتها ريب المرتابين، ولا يشينها...

الحيان يكتب : تطور قانون المسؤولية المدنية

من إعداد: الحيان رضوان منتدب قضائي بوزارة العدل وطالب باحث في ماستر القانون المدني الاقتصادي بكلية الحقوق السويسي بالرباط./ مملكة بريس تعتبر المسؤولية المدنية من أهم الموضوعات القانونية التي اهتم...

محمد أديب السلاوي يكتب …المغرب والفرانكفونية… إلى أين؟

بالنسبة لدول المغرب العربي، كما بالنسبة لمستعمراتها بإفريقيا وآسيا، صاغت فرنسا في وقت مبكر إيديولوجية متكاملة المعالم، تبلورت عبر الزمن إثر انهيار امبراطوريتها الاستعمارية أعقاب الحرب العالمية الثانية. وقد نضجت...

د.الدرداري يكتب : أية قيمة للإنسان في ظل تعارض المرجعيات الدينية والثقافية والقانونية للمجتمعات

بقلم الدكتور احمد الدرداري لكل مجتمع ثقافة ودين وقانون وضعي لكن الفرد يختار حسب قناعته المرجعية التي يراها تناسب نمط حياته واختياراته الفردية والأسرية وقد تكون جماعية .. وبالنظر الى...

(مشاهدة المزيد)

استفتاء

    • هل أنت مع إلغاء معاشات البرلمانيين؟

      النتائج